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南昌市第一醫(yī)院檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)院內(nèi)采購(gòu)
依據(jù)我院臨床需要，擬對(duì)下列貨/服務(wù)進(jìn)行院內(nèi)采購(gòu)，歡迎合格的供應(yīng)商參加。
一.采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
序號(hào) | 項(xiàng)目名稱 | 服務(wù)期 |
1 | 醫(yī)院院檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)維保服務(wù) | 一年 |
二.項(xiàng)目?jī)?nèi)容
為保障臨床檢驗(yàn)中心及檢驗(yàn)相關(guān)科室能夠可靠穩(wěn)定運(yùn)行，需對(duì)（LIS）軟件所有模塊及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行維護(hù)、軟硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、合理的系統(tǒng)功能完善等技術(shù)支持（不包括更換硬件材料費(fèi)）、保障檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、可用性。
技術(shù)要求：
1 項(xiàng)目名稱：檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（LIS）維護(hù)服務(wù)
2 服務(wù)地點(diǎn)：醫(yī)院指定地點(diǎn)。
3 維保服務(wù)清單：檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（LIS）
4 檢驗(yàn)科室及檢驗(yàn)相關(guān)科室計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)版）的維護(hù)和版本升級(jí)、硬件故障排除的技術(shù)支持（不包括更換硬件材料費(fèi)）。
5 在約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，不得額外向院方收取計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的維護(hù)、同版本升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等相關(guān)費(fèi)用。
6 提供完整的突發(fā)故障解決方案。
7 系統(tǒng)、各客戶端、各接口出現(xiàn)異常情況時(shí)，要求可隨時(shí)電話聯(lián)系到負(fù)責(zé)工程師。接到院方報(bào)修電話后，電話、遠(yuǎn)程不能支持解決的，應(yīng)安排工程師當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查找原因，提出解決方案，排除故障，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。緊急情況下要求工程師在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
8 工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、排除故障后，需經(jīng)院方簽字確認(rèn)，同時(shí)按院方要求做好相應(yīng)的維修維護(hù)記錄。
9 每年至少兩次向院方詢問(wèn)在使用過(guò)程中是否存在的新需求。
10 每年至少一次對(duì)院方進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。
11 每年至少四次進(jìn)行例行數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化維護(hù)，確保院方檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
12 每年至少四次為院方服務(wù)器進(jìn)行正常維護(hù)，檢查各服務(wù)是否正常運(yùn)行，查看各服務(wù)日志是否異常，并出具巡檢報(bào)告。
13每年至少三次對(duì)各廠家接口進(jìn)行正常維護(hù)，保證接口正常運(yùn)行。
14 每年度至少一次向使用科室進(jìn)行系統(tǒng)滿意度調(diào)研，并提供滿意度調(diào)研報(bào)告。
維護(hù)服務(wù)能力：
性能要求：系統(tǒng)在≥200并發(fā)用戶下7×24小時(shí)以上連續(xù)運(yùn)行，≥500并發(fā)用戶下不出現(xiàn)因錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)重新啟動(dòng)或崩潰。應(yīng)用系統(tǒng)至少保證正常運(yùn)行一年以上且未出現(xiàn)重大故障。
三.服務(wù)要求：
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 備注 |
在線支持 | 在線QQ，微信，郵件技術(shù)支持 | 自然日7*24小時(shí) |
遠(yuǎn)程維護(hù) | 在線遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù) | 自然日7*24小時(shí) |
電話支持 | 電話支持 | 自然日7*24小時(shí) |
季度電話回訪 | 定期對(duì)用戶使用情況進(jìn)行回訪 | 每季度1次 |
現(xiàn)場(chǎng)巡檢 | 現(xiàn)場(chǎng)巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) | 每月1次，巡查軟件、硬件運(yùn)行情況，保障系統(tǒng)因長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行從而導(dǎo)致異常關(guān)機(jī)、服務(wù)資源占滿等故障情況。每月乙方需向甲方提供巡檢報(bào)告、報(bào)修記錄。 |
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)遠(yuǎn)程不能解決時(shí)，提供上門服務(wù) （接到通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修理時(shí)應(yīng)更換替代備件，工作至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)1個(gè)工作日。） | 不限次數(shù)，服務(wù)結(jié)束后乙方需向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)修記錄。 |
重大事件現(xiàn)場(chǎng)保障 | 乙方根據(jù)甲方需要提供重大事件現(xiàn)場(chǎng)保障 | 不限次數(shù)，服務(wù)結(jié)束后乙方需向甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄。 |
系統(tǒng)版本升級(jí) | 升級(jí)至最新可用的系統(tǒng)版本 | 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)，服務(wù)結(jié)束后乙方需向甲方提供升級(jí)功能列表，并就新功能培訓(xùn)相關(guān)人員。 |
服務(wù)器遷移 | 由于服務(wù)器變更引起的系統(tǒng)遷移服務(wù) | |
數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化 | 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化維護(hù)，確保檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。 | 每年至少四次進(jìn)行例行數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化維護(hù) |
數(shù)據(jù)備份 | 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效 | |
數(shù)據(jù)恢復(fù) | 恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù) | |
現(xiàn)有儀器接口 | 所有在用的已連進(jìn)LIS的儀器接口，外送標(biāo)本接口 | |
培訓(xùn) | 乙方根據(jù)甲方需求提供免費(fèi)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)與指導(dǎo) | 每年1次 |
四.報(bào)名要求及報(bào)名需提供的相關(guān)材料：
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人；
2.有依法繳納稅收的良好記錄；
3.近三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
4.信用中國(guó)查詢結(jié)果截圖打印，加蓋單位公章；
5.法定代表人身份證明書(shū)或法人授權(quán)委托書(shū)，加蓋單位公章。
6.供應(yīng)商需提供中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單查詢結(jié)果截圖打印，加蓋單位公章。
7.項(xiàng)目?jī)?nèi)容及服務(wù)要求響應(yīng)文件
報(bào)名結(jié)束后將對(duì)報(bào)名單位資質(zhì)進(jìn)行綜合審查，通過(guò)資格審核合格后，方可進(jìn)行調(diào)研。
五.市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需提供的相關(guān)材料：
1.以上第四項(xiàng)報(bào)名需要的所有資料（為方便審核，請(qǐng)把報(bào)價(jià)表附在標(biāo)書(shū)第一頁(yè)，其他報(bào)名材料按順序依次附在報(bào)價(jià)表之后。）需要加蓋單位公章
2.根據(jù)服務(wù)需求提供基本實(shí)施方案、工作思路等
3.該服務(wù)售后聯(lián)系方式及售后服務(wù)承諾；
市場(chǎng)調(diào)研時(shí)談判文件要求一正三副，密封。談判現(xiàn)場(chǎng)須有技術(shù)工程師代表在場(chǎng)。
六.評(píng)標(biāo)方法
本次招標(biāo)采用： 最低價(jià)中標(biāo) 。所有參與院內(nèi)采購(gòu)供應(yīng)商，在供貨商資質(zhì)材料及產(chǎn)品參數(shù)滿足要求的前提下，報(bào)價(jià)最低供應(yīng)商中標(biāo)。
七.報(bào)名時(shí)間：2025年3月28日至2025年4月3日17：00止，過(guò)期不予受理。
八.咨詢（報(bào)名）地點(diǎn)：南昌市第一醫(yī)院信息科（門診南十樓）
九.談判時(shí)間：另行通知
十.聯(lián)系電話：0791-88862221（胡老師、王老師）
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（預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、查閱報(bào)告）
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（醫(yī)院動(dòng)態(tài)、靠譜科普）
東湖院區(qū)：
南昌市東湖區(qū)象山北路128號(hào)
0791-88862216
青山湖院區(qū)：
南昌市青山南路739號(hào)
0791-88676739
紅谷灘健康管理中心：
南昌市紅谷灘新區(qū)綠茵路800號(hào)
0791-83872070
88862328
九龍湖院區(qū)：
南昌市紅谷灘區(qū)九龍湖街辦鷹潭街777號(hào)（鷹潭街地鐵站2號(hào)口旁）
18720053781
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